¿Cómo crear un personaje para tu empresa?

La segmentación del mercado con fines de marketing pasa por varias etapas, una de las cuales es la creación de la denominada persona.

Una persona es una representación semificticia del cliente ideal para una marca o empresa. Su perfil se crea en base a datos como comportamiento, características y deseos de los clientes actuales de la empresa. La empresa, conociendo su personalidad, puede crear fácilmente una estrategia de marketing digital más directa y adecuada a su público objetivo.

En este artículo cubriremos qué es una persona, qué tipos de personas existen y cómo crear una.

¿Qué es una persona?

La persona describe con más detalle el público objetivo de una empresa, es decir, representa el perfil de cliente ideal para una marca o empresa. Se crea a partir de datos reales sobre el comportamiento y características del cliente, para que la empresa entienda cuál es su perfil de cliente y a quién debe dirigirse.

Los consumidores son cada vez más exigentes y cada vez resulta más difícil satisfacer sus deseos. Por tanto, la ventaja de conocer a la persona es que la empresa ahora tiene una visión más clara y objetiva de sus clientes, pudiendo responder de forma más efectiva y eficiente a sus necesidades.

¿Qué tipos de personajes existen?

Al analizar el perfil de sus clientes, una empresa puede encontrarse con una o más personas.

Por tanto, las personas se pueden clasificar en 4 tipos y cada una representa características diferentes:

• La persona compradora, que se crea a partir de información existente sobre los clientes de una empresa y sirve para segmentar el mercado de consumo. Ayuda a comprender qué comportamiento adopta el consumidor final en relación al producto o servicio de la marca. Permite a la empresa planificar las estrategias más efectivas para satisfacer los deseos de sus consumidores, con el fin de convertir más clientes y aumentar las ventas;
• La proto persona es creada por la propia empresa a partir de la información básica que ya tiene sobre los consumidores y se basa en hipótesis sobre cuál debe ser el perfil ideal del cliente o clientes potenciales. La creación de esta persona no utiliza ningún tipo de análisis o recopilación de datos en profundidad sobre intereses, aficiones, calificaciones, entre otras características;
• La audiencia persona sirve para comprender la interacción que existe entre la marca y sus clientes, ya que la audiencia muchas veces presenta un perfil diferente al del comprador o consumidor. Por eso, para una empresa que pretende publicitar su marca, es importante conocer a esta persona;
• La persona de marca representa los valores, la visión y la misión de la marca. Proporciona a la empresa un punto de referencia sobre cómo debe evolucionar la marca y qué valores debe representar. Esta persona es la representación literal de la marca y da voz a las características, valores y cultura de la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de crear una persona?

La creación de personas permite a la empresa segmentar su mercado, adaptar su contenido y desarrollar estrategias específicas para llegar a la audiencia adecuada. Además, puede comprender el valor y la utilidad de su producto o servicio para sus clientes. La empresa tendrá un conocimiento más profundo del perfil actual de sus clientes y quiénes serán sus clientes potenciales.

Al definir la persona, la empresa puede definir qué canales de ventas explorar, qué tipo de lenguaje y tono utilizar, qué estrategias implementar, entre otras cosas, y crear contenido personalizado y dirigido a cada una de sus personas. A largo plazo, esto traerá un mayor retorno a la empresa y la empresa se destacará en el mercado.

¿Cómo crear un personaje?

La creación de una persona es un proceso que incluye 4 fases: investigación y recopilación de datos, análisis de los propios datos, construcción de la persona y su difusión a todos los departamentos de la empresa.

Por lo tanto, en la primera fase, la empresa debe investigar y recopilar información cualitativa y cuantitativa sobre sus clientes y clientes potenciales, por ejemplo a través de cuestionarios, entrevistas, entre otros métodos. Esta investigación debe recopilar información como género, edad, calificaciones educativas, datos demográficos e intereses. El objetivo es extraer la mayor cantidad de información relevante posible para construir una persona que sea fiel al perfil del cliente ideal.

El segundo paso es analizar los datos recopilados para identificar los patrones y características que los clientes tienen en común. Qué les motiva, cuáles son sus deseos y cómo se sienten con respecto al producto o servicio. Estos datos demuestran lo que los consumidores buscan y esperan de la marca.

Tras un análisis detallado de los datos, la empresa construye su persona y perfila su perfil a partir de la información recogida y procesada en las fases anteriores. La persona adquiere personalidad, miedos, sueños y deseos, rasgos que ayudarán a la empresa a comprender su mercado de clientes, a qué clientes dirigirse y cómo comunicarse. En esta etapa la marca debe poder visualizar en detalle a la persona a la que le vende.

La última fase consiste en compartir los resultados obtenidos por todos los departamentos de la empresa, de modo que ya sea a nivel comercial, de diseño o de marketing, los rasgos de la persona estén presentes en todas las fases.

Después de crear la persona, adminístrela eficientemente con Cegid Jasmin

Crear una persona no es una tarea fácil ni rápida, requiere tiempo y el procesamiento de diversos datos e información. Sin embargo, recopilar esta información será de gran utilidad, ya que la empresa podrá establecer, a largo plazo, estrategias de ventas y formas de incrementar el éxito de su marca.

Una vez que hayas creado tu personaje, debes invertir en un software de gestión que no sólo te permita aumentar las ventas sino que también controle todos los datos de tu negocio. De esta manera podrá responder eficientemente a las necesidades continuas de sus clientes.

Cegid Jasmin es un software de gestión que permite facturar, controlar y seguir las compras y gastos en cualquier momento y lugar, facilitando el seguimiento y evolución de un negocio.

Pruébalo gratis hasta los primeros 30.000 euros de facturación y obtén el mejor apoyo posible en la gestión de tu negocio.